রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

১. ভূমিকা

Siame BD-এ আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিতে আমরা কীভাবে পণ্য রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া পরিচালনা করি তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

২. রিটার্নের যোগ্যতা

পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করা যাবে, যদি সেটি অব্যবহৃত, মূল প্যাকেজিং-এ ও ট্যাগসহ থাকে।
রিটার্নের আগে অবশ্যই support@siamebd.com-এ যোগাযোগ করে অনুমোদন নিতে হবে।
কিছু পণ্য (যেমন পার্সোনাল কেয়ার, খাদ্যপণ্য ইত্যাদি) রিটার্নযোগ্য নয় — পণ্যের পাতায় আলাদা শর্ত থাকলে সেটি প্রযোজ্য হবে।

৩. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য প্রাপ্তি

ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে অবিলম্বে আমাদের জানাতে হবে (ইমেইল বা ফোনে)।
যাচাই শেষে আমরা এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রদান করব, প্রয়োজনে শিপিং খরচও বহন করব।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

অনুমোদন পাওয়ার পর রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই প্রদান করা হবে।
রিফান্ড সাধারণত ৭-১৪ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয় (ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ে-এর ওপর নির্ভরশীল)।

৫. শিপিং খরচ

ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
গ্রাহকের অনিচ্ছাকৃত রিটার্নে শিপিং চার্জ গ্রাহককেই দিতে হবে।

৬. অর্ডার বাতিল

শিপিংয়ের আগে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব। দ্রুত জানাতে হবে 01994-007100 নম্বরে বা ইমেইলে।
পেমেন্ট সম্পন্ন হয়ে গেলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে এবং উপরের সময়সীমা প্রযোজ্য হবে।

৭. এক্সচেঞ্জ নীতি

সাইজ/রঙ বা মডেল পরিবর্তন করতে চাইলে স্টক ও অবস্থা অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
এক্সচেঞ্জের জন্যও রিটার্ন অনুমোদন প্রয়োজন।

৮. রিটার্ন গ্রহণ না করার কারণ

ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য।
ট্যাগ, প্যাকেজিং বা উপকরণ অনুপস্থিত।
নির্দিষ্ট ক্যাটেগরির বিশেষ শর্ত না মানা।

৯. গ্যারান্টি বা সার্ভিস

কোনো পণ্যে নির্মাতার ওয়ারেন্টি থাকলে সেটি তাদের সার্ভিস সেন্টারের মাধ্যমে প্রযোজ্য হবে।

১০. প্রতারণা প্রতিরোধ

সন্দেহজনক বা পুনরাবৃত্ত প্রতারণামূলক রিটার্নের ক্ষেত্রে আমরা নীতি অনুযায়ী ব্যবস্থা নিতে পারি।

১১. যোগাযোগ

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন:
📧 support@siamebd.com
📞 01994-007100

১২. নীতির পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন কার্যকর হলে “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ আপডেট করা হবে।